Inscripciones
- “Taller Best Practice en Gestión: Benchmarking”
Aprenda a identificar oportunidades de innovación a través de nuevas maneras de “hacer” y del descubrimiento de nuevas tecnologías, procesos de mejora continua; a establecer objetivos estratégicos alcanzables y concretos y a gestionar el cambio gracias a la herramienta de Benchmarking.
- “Taller Estilos de Liderazgo y Capital Humano”
El taller se centrará en desarrollar ideas, con conceptos y clasificaciones convencionales, sobre los cuales se generará una reflexión constructiva para poner en práctica los conocimientos, buscar explicaciones y proponer soluciones. El resultado de este taller será llevado a investigación más profunda en universidades.
- “Taller Gestión del Cliente (Customer Relationship Management)”
En un mundo cada más globalizado, las empresas para mantener su competitividad tienen como alternativa aumentar el margen de cada cliente, aumentar la cantidad de clientes o prolongar el ciclo de vida del cliente, es decir su lealtad. Las nuevas tecnologías permiten a las empresas conocer mejor a su clientela y obtener su lealtad satisfaciendo de forma más efectiva sus necesidades. Se ha demostrado que transformar a un cliente fiel es cinco veces menos costosos que atraer nuevos clientes. Por esto, una gran cantidad de empresas diseñan sus estrategias centradas en la gestión del Cliente.
- “Taller Gestión de Procesos y Mejora Continua”
La importancia de la Gestión de Procesos y Mejora Continua radica con que su aplicación puede contribuir a lograr mayor productividad y competitividad. También permite alinear las actividades de Mejora a todos los niveles con la Estrategia de la Empresa y responder de manera más oportuna a los cambios del mercado. El taller reflexionar sobre las herramientas más idóneas para nuestra realidad chilena.
Programa General
| 08.30 - 09.00 | Acreditación. |
|---|---|
| 09.00 - 09.05 | Bienvenida. Andrés Jara, Director Ejecutivo de ChileCalidad. |
| 09.05 - 09.20 | La visión del Gobierno. Pablo Longueira, Ministro de Economía. |
| 09.20 - 10.05 | Invitado Internacional - Robin Mann PhD. "La Gestión y la Productividad como aceleradores de crecimiento y desarrollo económico". |
| 10.05 - 10.35 | Coffee Networking. |
| 10.35 - 11.20 | Charla y Debate 1: "Cómo medir la Productividad" Marcos Sepúlveda PhD., Director del Centro de Estudios de Tecnologías de la Información, Pontifica Universidad Católica Jorge Kapovic, Gerente de Procesos, Correos de Chile, Ganador del Premio Nacional a la Gestión y Excelencia 2010 |
| 11.20 - 12.05 | Charla y Debate 2: "Cómo crecer sin morir en el intento" Christian Cancino, Director del Departamento de Control de Gestión y Sistemas de Información, Universidad de Chile. Luigi González, Gerente General Willug, Ganador del Premio Nacional a la Gestión y Excelencia 2010. |
|---|---|
| 12.05 -12.50 | Charla y Debate 3: "Cómo instalar una cultura de Servicio" Eugenio Guzmán, Decano de la Facultad de Gobierno, Universidad del Desarrollo. Cristian Labbé, Alcalde de la Ilustre Municipalidad de Providencia, Ganador del Premio Nacional a la Gestión y Excelencia 2010. |
| 13.00 - 14.30 | Almuerzo patrocinado por Corpbanca |
| 14.45 - 16.45 | Talleres Temáticos: “Taller Best Practice en Gestión: Benchmarking” Moderado por la Universidad Central “Taller Estilos de Liderazgo y Capital Humano” Moderado por la Universidad Mayor “Taller Gestión del Cliente (Customer Relationship Management) Moderado por IEDE - Escuela de Negocios “Taller Gestión de Procesos y Mejora Continua” Moderado por la Universidad de Santiago de Chile |
| 16.45 - 17.00 | Ceremonia de Cierre |
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