El 2005, comenzó una nueva etapa en la vida institucional de la Superintendencia con una profunda transformación organizacional, que se tradujo en la ampliación de sus atribuciones regulatorias y de fiscalización. Desde aquel año se agregaron como entes fiscalizados a Fonasa y a los prestadores de salud, entendiéndose por éstos Hospitales, Clínicas y profesionales del sector.

La primera postulación al Premio Nacional a la Calidad que se hizo después de este cambio organizacional verificó los avances obtenidos durante los últimos años, principalmente, en las dimensiones de procesos y planificación a través de la instalación de la herramienta de control de gestión Balanced ScoreCard (BSC) y el inicio de la certificación de los procesos bajo la Norma ISO 9001:2000. Sin embargo, la necesaria focalización en los procesos, debido a la transformación que aún estaba en etapa de implementación, descuidó algunos de los componentes de las dimensiones de resultados y responsabilidad social, ya que estaba aún muy centrada en el mejoramiento de sus procesos para adaptarse a las modificaciones de estructura y el desafío de las nuevas funciones asumidas.

La retroalimentación obtenida dio lugar a pensar en énfasis distintos en la forma de trabajar, fue así como se puso en primer lugar a los clientes, mediante la medición de satisfacción de todos nuestros puntos de contacto con la ciudadanía, la implementación de un modelo integral de atención de usuarios, el reciente lanzamiento de un nuevo portal web con Enfoque ciudadano y la incorporación de tecnología en nuestros productos estratégicos y, a su vez, fortalecer aún más los procesos, aplicar mejora continua y no descuidar la evolución de los resultados.

Esta mirada estratégica para incluir la gestión de excelencia, permitió también relevar la posición del personal de la Superintendencia creando una política de capacitación, realizando mediciones de clima organizacional en forma sistemática y la creación del servicio de Bienestar, que tiene una alta adhesión, de tal forma de contar con un equipo de trabajo que velara permanentemente por la coherencia institucional.

Finalmente, en línea con este modelo se instaló transversalmente la responsabilidad social en tres grandes áreas de trabajo: apoyo a la comunidad, estilo de vida saludable y el cuidado del medio ambiente, que cuentan con una participación activa del personal.

Este esfuerzo de gestión mejoró el desempeño en las últimas participaciones en el  Premio, haciéndonos acreedores de 2 menciones honrosas consecutivas, siendo la única organización pública que ha logrado este nivel de reconocimiento.

El avance conseguido, además fue posible por el alto compromiso y participación activa de las máximas autoridades de esta institución, así como también el trabajo de cada uno de los funcionarios y funcionarias que laboran en la Superintendencia de Salud.

Ser una Institución que cuenta con modelos de gestión de excelencia y que es reconocida como tal, nos llena de orgullo y, a su vez, nos invita a seguir perseverando en el tiempo, con el fin de entregar mejores servicios a la ciudadanía.