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Glosario

El glosario que a continuación se presenta define y describe los términos y conceptos más utilizados en el Modelo Chileno de Gestión de Excelencia.

Letra A

Alineamiento:

Se refiere a la consistencia de planes, procesos, información, asignación de recursos, resultados y análisis, para dar soporte a los grandes objetivos de la organización. Un alineamiento efectivo requiere un entendimiento compartido de propósitos y objetivos. También precisa el uso de mediciones e información complementaria para planeamiento, seguimiento, análisis y mejoramiento a tres niveles: organizacional, de procesos claves y de unidades de trabajo.

Análisis:

Se refiere al examen de hechos, datos e información, para proveer de una base para la toma efectiva de decisiones. A menudo, los análisis involucran la determinación de las relaciones causa â?? efecto. El análisis global de la organización guía la gestión de los sistemas y procesos de trabajo hacia la obtención de los resultados clave del negocio, así como hacia el logro de los objetivos estratégicos. A pesar de su importancia, los hechos y la información, por sí solos, no proveen una base efectiva de acciones o para establecer prioridades. Las acciones dependen de la comprensión de las relaciones, derivadas del análisis de los hechos y datos.

Anecdótico:

Se refiere a la información de procesos que carece de métodos específicos, mediciones, despliegue de mecanismos y evaluación, mejoramiento y factores de aprendizaje. La información anecdótica frecuentemente usa ejemplos y describe actividades individuales más que procesos sistemáticos.

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